Kontakt

Warum das Formular keine sensiblen Daten verträgt

Zahlungsdaten, Kontozugänge, Passwörter oder Scans von Ausweisdokumenten gehören nicht in das Kontaktformular, und zwar aus einem einfachen Grund: Solche Angaben sind für die Bearbeitung einer Anfrage an unser Redaktionsteam nie erforderlich. Wer sie dennoch übermittelt, setzt sie einem unnötigen Risiko aus, denn ein allgemeines Kontaktformular ist kein sicherer Kanal für vertrauliche Informationen. Sollte eine Anfrage solche Daten enthalten, kann das Team sie weder verarbeiten noch zurücksenden – sie werden nicht gespeichert, nicht weitergeleitet und nicht berücksichtigt.

Bitte übermitteln Sie ausschließlich solche Angaben, die für eine redaktionelle Rückmeldung nötig sind. Alles andere gehört in den direkten, verschlüsselten Austausch mit dem jeweiligen Anbieter – und auch dort nur über die dafür vorgesehenen Wege.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer sich mit Fragen zu Spielsucht, Selbstsperre oder Auszahlungsproblemen an uns wendet, erhält keine fachliche Beratung – dafür ist das Kontaktformular nicht der richtige Ort. Wer in einer schwierigen Lage steckt, sollte sich direkt an anerkannte Hilfsangebote für Glücksspielprobleme wenden, die kostenlos, anonym und rund um die Uhr erreichbar sind. Dort arbeiten geschulte Personen, die konkrete Unterstützung leisten können, während unser Team ausschließlich redaktionelle Anfragen beantwortet.

Eine Selbstsperre oder eine Sperre für das eigene Spielerkonto lässt sich ebenfalls nicht über dieses Formular einrichten. Solche Schritte erfolgen ausschließlich über den Betreiber selbst oder über die dafür zuständigen Stellen.

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team liest und beantwortet Anfragen in deutscher Sprache. Wer auf Deutsch schreibt, erhält eine Antwort in derselben Sprache. Anfragen in anderen Sprachen können nicht zuverlässig bearbeitet werden – in dem Fall bleibt eine Rückmeldung unter Umständen aus. Es lohnt sich also, die Anfrage auf Deutsch zu verfassen.

Auf eine Antwort kann es eine Weile dauern, denn jede Nachricht wird einzeln gesichtet und beantwortet. Eine Bearbeitung erfolgt ohne unnötige Verzögerung, aber eine feste Zusage zu einem bestimmten Zeitpunkt gibt es nicht. Eilige Anliegen, die den Betrieb des Anbieters betreffen, sind über die offiziellen Kanäle von Betano besser aufgehoben.

Bitte beachten Sie außerdem: Spielen ist nur volljährigen Personen gestattet, und wer sich in einer finanziell schwierigen Lage befindet, sollte Spiele mit Geldeinsatz meiden. Glücksspiel kann süchtig machen – wer Zweifel am eigenen Spielverhalten hat, findet bei den genannten Hilfsangeboten Unterstützung.